Здесь описано, когда и как Matrimix возвращает деньги — по каждому сервису. Для возврата документы не нужны. Если операция не выполнена, деньги автоматически возвращаются туда, откуда были списаны, обычно в течение нескольких минут. Выполненную операцию отменить нельзя: деньги уже ушли получателю, продавцу или в блокчейн.
Оплата по QR-коду (СБП). Платёж по QR нельзя отменить после подтверждения. Если платёжный партнёр отклонил платёж или он не прошёл, сумма автоматически возвращается на рублёвый баланс, а автоконвертация из крипты, сделанная для этого платежа, отменяется по тому же курсу. Если партнёр не ответил вовремя, платёж получает статус «Проверяем»: деньги остаются заблокированными до окончательного ответа и вернутся, если платёж не прошёл, — не оплачивайте этот QR повторно. Если продавец сам оформил возврат по успешному платежу, нажмите «Запросить возврат» в карточке платежа: мы зачислим деньги на рублёвый баланс, когда они придут от платёжного партнёра; сроки зависят от продавца и банка. Наша комиссия за платёж при возврате от продавца обычно не возвращается.
Выплата рублей (СБП по номеру телефона или на банковскую карту). Выплата оплачивается стейблкоином с баланса кошелька. Если банк не принял реквизиты, отклонил или отменил выплату или она не была отправлена, вся списанная сумма возвращается на баланс. Если статус выплаты неясен, мы сверяем его с данными партнёра и никогда не отправляем выплату повторно; если выяснится, что выплата не исполнена, деньги вернутся на баланс. Выплату, зачисленную по верным реквизитам, отозвать нельзя — в том числе если реквизиты верные, но принадлежат не тому человеку.
Обмен на сайте. Укажите адрес возврата при создании заказа: если обмен не состоится (депозит пришёл после дедлайна, ниже минимума или обменник не смог провести обмен), монеты вернутся на этот адрес за вычетом сетевой комиссии и, на части маршрутов, небольшой комиссии за возврат. Что происходит при недоплате, зависит от маршрута и указано на странице заказа: на одних маршрутах меньшая сумма обменивается, на других возвращается или решается через поддержку, а на некоторых депозит ниже минимума маршрута не возвращается. Если обменник задержал депозит на AML-проверку, вернуть его можно только на адрес, с которого вы платили, и это может занять несколько дней. Выплата, отправленная на указанный вами адрес, окончательна.
Обмен в кошельке. Если обмен внутри кошелька не состоялся, монеты не списываются или автоматически возвращаются на баланс. Завершённый обмен отменить нельзя.
Вывод и переводы. Переводы в блокчейне необратимы — проверяйте адрес и сеть. Если вывод не удалось отправить или он отклонён проверкой, сумма возвращается на баланс. Переводы по Matrimix ID зачисляются мгновенно и не отменяются. Монеты, отправленные на адрес пополнения в другой сети или другой валютой, могут быть потеряны безвозвратно.
Виртуальные карты. Если выпуск или пополнение карты не выполнены, списанная сумма возвращается на баланс кошелька. Возврат от магазина за покупку зачисляется на баланс карты, с него удерживается 8% (указано в тарифах карты). Для карт без вывода при закрытии остаток возвращается на баланс кошелька после возврата от эмитента — обычно в течение нескольких дней — за вычетом показанной комиссии; закрытие отменить нельзя. Споры по покупке решаются с магазином.
Цифровые товары (Telegram Stars и Premium, Steam, подарочные карты, подписки). Если поставщик не выполнил заказ, деньги автоматически возвращаются на баланс. Выполненный заказ отменить нельзя: Stars, Premium и пополнения зачисляются получателю, указанному в заказе, а подарочная карта не возвращается после выдачи кода — в том числе если её регион не совпадает с регионом аккаунта.
AML-проверка адреса. Деньги списываются только когда отчёт готов; если проверка не выполнена, оплата не списывается.
Как с нами связаться. Пишите в поддержку в Telegram: команда /support в боте или «Профиль → Поддержка» в Mini App; чтобы оспорить конкретную операцию, используйте «Профиль → Апелляции». По заказу с сайта — кнопка поддержки на странице заказа. Укажите номер заказа или операции, а для переводов в блокчейне — хэш транзакции. E-mail: commercial@matrimix.net. Обычно отвечаем в течение нескольких часов.